Ich habe viele Gleichgesinnte gefunden – im Support von onOffice

Du arbeitest nun schon viele Jahre bei onOffice, was fasziniert dich an dieser Firma?

Ich würde auf jeden Fall den Teamgeist nennen. Außerdem das ständige Bestreben, Prozesse zu verbessern und natürlich die Software selbst! Auch im Zusammenspiel der Abteilungen hat sich viel getan und wir verbessern uns ständig. onOffice war und ist für mich ein Glücksfall. Ich konnte mich in den Jahren hier sehr weiterentwickeln.

Was macht der technische Support bei onOffice?

Wir unterstützen die Kund:innen in allen Belangen rund um unsere CRM-Software onOffice enterprise. Von der Grundlagenschulung bis hin zur Vorbereitung der Systeme für die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Service ist unsere Mission. Unser Ziel ist es, für jede Kundin und jeden Kunden das Beste herauszuholen.

Bei Neukunden beginnen wir nach dem Onboarding durch das Customer Success-Team mit Schulungen und der Einrichtung unserer CRM-Software. In der Startphase besteht oft ein erhöhter Supportbedarf und die Kundinnen und Kunden wenden sich häufig an uns. Bestandskunden unterstützen wir rund um die Anwendung und Funktion ihres Systems in der Praxis. Oft gehen wir aber auch einen Schritt weiter und unterstützen sie bei Drittprogrammen, da es für sie oft schwierig ist, direkten Support von Microsoft oder Google zu erhalten. Sie wissen natürlich, dass auch unsere Möglichkeiten bei diesen Anbietern begrenzt sind.

Für uns ist es wichtig, immer am Puls der Zeit zu sein, sei es, um auf Gesetzesänderungen zu reagieren oder um neue Marktsituationen zu erkennen und entsprechend zu handeln. Viele Immobilienunternehmen sind schon seit vielen Jahren unsere Kunden und es ist immer wieder schön zu sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit mit onOffice weiterentwickeln.

Als Team Manager des technischen Supports trägst du eine große Verantwortung. Was gefällt dir am meisten an deiner Arbeit?

Am besten gefällt mir die Vielfalt der Aufgaben. Es ist spannend, die Entwicklung der Mitarbeitenden zu verfolgen und gemeinsam im Team für zufriedene Kundinnen und Kunden zu sorgen. Manche sind schon viele Jahre bei uns und wachsen einem natürlich ans Herz. Deshalb setzen wir alles daran, dass sie am Ende des Tages ihre unternehmerischen Ziele erreichen.

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Video Gleichgesinnte finden bei onOffice

Was genau sind deine Aufgaben im Alltag?

Mein Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung von Optimierungsstrategien. Wir wollen jeden Tag ein bisschen besser werden, ohne den einzelnen Menschen aus den Augen zu verlieren. Das Erstellen von Mitarbeiterstatistiken und die Motivation des Teams gehören natürlich auch dazu. Auch das Moderieren von Meetings, wie z. B. den täglichen Stand-ups, und das Einteilen von Aufgaben ist ein großer Teil meines Arbeitsalltags.