onOffice Status-News

IONOS hat unseren IP-Bereich erfolgreich in ein Whitelisting aufgenommen. Aus diesem Grund konnten wir den Zugriff auf die Server imap.1und1.de und imap.ionos.de für unsere gesamte Kundenanzahl wieder vollständig freigeben. Der Abruf und Versand von E-Mails über diese Postfächer in onOffice enterprise funktioniert ab sofort wieder wie gewohnt. Wir beobachten das Systemverhalten weiterhin, um eine dauerhafte Stabilität zu gewährleisten, und bedanken uns für Ihre Geduld während der letzten Tage.

IONOS has successfully whitelisted our IP range. As a result, we have fully restored access to the imap.1und1.de and imap.ionos.de servers for all our customers. The retrieval and delivery of emails via these accounts within onOffice enterprise should now function normally again. We will continue to closely monitor system performance to ensure ongoing stability and thank you for your patience over the past few days.

Wir haben soeben eine Rückmeldung von der IT-Abteilung von IONOS erhalten. Ein temporäres Whitelisting unseres IP-Bereichs wurde intern freigegeben. Da hierfür ein technischer Rollout notwendig ist, wird die Umsetzung morgen (Freitag, den 17.07.2026) durch den Betrieb von IONOS durchgeführt. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist und wir das finale Signal erhalten, werden wir die Verbindung unsererseits umgehend wieder freischalten.

We have just received an update from the IONOS IT department. A temporary whitelisting of our IP range has been approved internally. Since this requires a technical deployment, the implementation will take place tomorrow (Friday, July 17, 2026) by the IONOS operations team. As soon as this rollout is complete and we receive confirmation, we will immediately re-enable the connections on our end.

Wir stehen bezüglich der Einschränkungen in direktem Austausch mit der IT-Abteilung von IONOS. Hintergrund der Probleme ist die laufende Trennung der Mail-Infrastruktur von 1&1 und IONOS, wodurch unsere legitimen, gebündelten Serverzugriffe dort falsch eingestuft und blockiert werden. IONOS prüft derzeit die vollständige Freigabe unseres IP-Bereichs. Uns wurde zugesagt, dass noch heute entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um den Zugriff aus unserem System wieder zu ermöglichen. Wir werden die Blockierung unsererseits sofort aufheben, sobald wir das finale Signal von IONOS erhalten. Bis dahin können betroffene Nutzer weiterhin auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal ausweichen, um E-Mails abzurufen und zu versenden. Alternativ steht Ihnen unser Support zur Verfügung, um einen unkomplizierten Wechsel Ihres Postfachs auf das onOffice-Mailhosting einzurichten.

We are currently in direct communication with the IONOS IT department regarding the ongoing disruptions. The root cause is the current separation of the 1&1 and IONOS mail infrastructures, which is causing our legitimate, bundled server requests to be incorrectly flagged and blocked. IONOS is currently reviewing a complete whitelisting of our IP range. We have been assured that measures will be taken today to restore access from our system. We will unblock the connections on our end immediately upon receiving final confirmation from IONOS. In the meantime, affected users can continue to use external email clients or access their mailboxes directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails. Alternatively, you can contact our support team to arrange a seamless migration of your mailbox to onOffice mail hosting.

Wir haben heute einen erneuten Versuch unternommen, die Verbindungen zu imap.1und1.de und imap.ionos.de freizugeben. Dabei stellte sich jedoch unmittelbar wieder heraus, dass die IONOS-Infrastruktur der hohen Anzahl an gleichzeitigen Zugriffen der rund 1.000 Kunden mit IONOS-Postfächern derzeit nicht standhalten kann. Um eine erneute Überlastung des onOffice-Mailsystems und Beeinträchtigungen für andere Nutzer zu verhindern, wurde die Blockierung umgehend wieder aktiviert. Als kurzfristige Überbrückung können betroffene Nutzer auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal ausweichen, um E-Mails abzurufen und zu versenden. Kunden, die aktuell keine IONOS-Mails in onOffice enterprise empfangen können, haben zudem die Möglichkeit, unseren Support zu kontaktieren, um einen Wechsel des Postfachs von IONOS auf das onOffice-Mailhosting einzurichten. Wir bitten um Entschuldigung für die anhaltenden Unannehmlichkeiten.

Today, we made another attempt to re-enable connections to imap.1und1.de and imap.ionos.de. However, it immediately became clear that the IONOS infrastructure is currently unable to handle the high volume of simultaneous requests from the approximately 1,000 customers using IONOS mailboxes. To prevent our own mail system from overloading and affecting other users, the block had to be reactivated immediately. As a short-term workaround, affected users can use external email clients or access their messages directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails. Furthermore, customers who are currently unable to receive IONOS emails in onOffice enterprise can contact our support team to arrange a migration of their mailbox from IONOS to onOffice mail hosting.

Aufgrund eines externen Problems bei 1&1/IONOS kam es zu einer Überlastung unseres Mailsystems. Um das Gesamtsystem zu stabilisieren, wurden die Verbindungen zu imap.1und1.de und imap.ionos.de vorübergehend gesperrt. Betroffenen Nutzern empfehlen wir, für den Übergang auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal auszuweichen, um E-Mails zu lesen und zu schreiben

Due to an external issue with 1&1/IONOS, our mail system experienced a high load. To stabilize the overall infrastructure, connections to imap.1und1.de and imap.ionos.de have been temporarily blocked. We hrecommend that affected users temporarily use external email clients or access their messages directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails in the meantime.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aufgrund anhaltender Störungen bei IONOS kommt es zu einer Überlastung unseres Mail-Systems. Um die Stabilität zu sichern, blockieren wir temporär die IONOS-Zugriffe, bis der Anbieter das Problem behoben hat.

Den aktuellen Status direkt von IONOS finden Sie hier: https://www.ionos-status.de/

Wenn Sie Ihre Konfiguration von imap.ionos.de / smtp.ionos.de auf imap.1und1.de / smtp.1und1.de umstellen, funktioniert der Versand aktuell wieder.

Due to ongoing issues with IONOS, our email system is currently overloaded. To ensure system stability, we are temporarily blocking IONOS access until the provider has resolved the issue.

You can check the current status directly from IONOS here: https://www.ionos-status.de/

If you change your configuration from imap.ionos.de / smtp.ionos.de to imap.1und1.de / smtp.1und1.de, the dispatch will currently work again.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten an der Lösung.

We are currently experiencing longer loading times. We are working to resolve the issue.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten an der Lösung.

We are currently experiencing longer loading times. We are working to resolve the issue.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell haben wir Probleme mit der Außenanbindung in Frankfurt. Wir stehen bereits mit den Betreibern in Kontakt.

We are currently experiencing issues with the external connection in Frankfurt. We are already in contact with the service providers.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen. Die automatische Bearbeitung der Anfragen wird derzeit nachgeholt.

All systems are operating without any issues. We are currently catching up on the automatic processing of requests.

Aktuell ist die automatische Bearbeitung durch den Anfragenmanager gestört.
Eine manuelle Verbuchung der Mails ist jedoch möglich. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Currently, the Inquiry Manager’s automatic processing is experiencing issues.
However, you can still manually log the emails. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

In der Nacht kam es zu Problemen mit dem Cron-System. Dadurch konnten die Automationen nicht wie gewohnt ausgeführt werden. Das Problem ist mittlerweile behoben, es kann jedoch in den nächsten Stunden noch zu Verzögerungen kommen.

There were issues with the core system overnight. As a result, automated processes could not run as usual. The issue has since been resolved, but delays may still occur over the next few hours.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

Aktuell kommt es vereinzelt zu Performance-Problemen bei der Auslieferung von Bildern. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

We are currently experiencing occasional performance issues with image delivery. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.
Bei IONOS gibt es aktuell Probleme mit den Postfächern, die Nutzung der Software ist jedoch ohne Einschränkungen möglich.

All systems are running without restrictions.
IONOS is currently experiencing problems with mailboxes, but the software can be used without restrictions.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Aktuell kommt es bei Bildaufrufen zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Currently, image loading times are taking longer than usual. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Aktuell werden Prozess-Schritte, Rechte-Aktualisierungen und weitere Aktionen etwas langsamer als gewohnt abgearbeitet. Wir haben bereits alle nötigen Schritte eingeleitet um dem gegenzusteuern und halten Sie hier auf dem Laufenden.

Currently, process steps, rights updates and other actions are being processed somewhat slower than usual. We have already taken all necessary steps to counteract this and will keep you informed here.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Es gibt technische Probleme mit der Telefonanlage – deswegen ist unser Support aktuell nur über die anderen Wege erreichbar.

There are technical problems with the telephone system, which is why our support team can currently only be reached via other channels.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.