onOffice Status-News

Statement IONOS

In den vergangenen Wochen kam es wiederholt zu erheblichen Problemen mit dem Mailprovider IONOS. Dabei wird die IMAP-Kommunikation aus unserem CRM zu IONOS immer wieder vollständig blockiert. Dies hat spürbare Auswirkungen auf unsere Anwender, da über unser CRM eine Vielzahl an Nutzern über geteilte IP-Strukturen auf ihre Mailkonten zugreift.

In der letzten Abstimmungsrunde wurde uns von IONOS erläutert, dass die Sperrungen auf Regeln zurückzuführen sind, nach denen bestimmte IP-Bereiche anhand verschiedener Kriterien blockiert werden. Diese Regeln sind offenbar auf Einzelkunden-Szenarien ausgelegt und berücksichtigen nicht die Besonderheiten eines CRM-Systems, über das mehrere hundert voneinander unabhängige Kunden über gemeinsame IP-Infrastrukturen auf ihre Mailkonten zugreifen.

Wir wissen aus früheren Gesprächen, dass IONOS vergleichbare Herausforderungen bereits erfolgreich lösen konnte, beispielsweise im Zusammenspiel mit Microsoft Office 365. Hier konnten durch angepasste Regeln oder Whitelistings praktikable Lösungen gefunden werden. Auch für onOffice war dies zwischenzeitlich bereits umgesetzt, wurde aber mittlerweile wieder rückgängig gemacht. Der Grund dafür wurde uns bislang nicht nachvollziehbar mitgeteilt.

Aktuell besteht leider erneut eine Unterbrechung der Kommunikation. Da uns noch keine detaillierten Informationen zur Ursache vorliegen, würden wir uns sehr über einen Austausch auf technischer Ebene freuen, um die Hintergründe besser zu verstehen und gemeinsam eine tragfähige Lösung zu erarbeiten. Bisherige Kommunikationswege auf Management-Ebene konnten dies leider noch nicht abschließend leisten.

Unser Anliegen besteht darin, innerhalb kürzester Zeit Lösungen zu etablieren, damit unsere Kunden wieder reibungslos und mit der gewohnten Performance arbeiten können. Daher ist es aus unserer Sicht dringend erforderlich, die Problematik gemeinsam und auf technischer Ebene zu lösen. Wir haben IONOS daher ausdrücklich angeboten, unsere IT-Teams direkt mit der zuständigen IONOS-Administration zusammenzubringen und die Ursachen sowie mögliche Lösungsansätze in gemeinsamen technischen Meetings zu besprechen. Ein solcher direkter Austausch wird von IONOS jedoch derzeit nicht gewünscht. Uns wurde mitgeteilt, dass die zuständigen IONOS-IT-Teams nicht mit externen Ansprechpartnern kommunizieren dürfen.

Diese Vorgehensweise erschwert eine schnelle und nachhaltige Lösung erheblich. Gerade weil die Problematik bereits in vergleichbaren Konstellationen bekannt ist und für andere große Kommunikationsumgebungen entsprechende technische Lösungen umgesetzt wurden, halten wir einen direkten Austausch zwischen den beteiligten IT-Teams für den sinnvollsten Weg.

Wir sind sehr an einer langfristigen und stabilen Zusammenarbeit mit IONOS interessiert. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass wir gemeinsam eine Lösung für die wiederkehrenden Blockierungen finden. Um die Betriebssicherheit für unsere Kunden in der Zwischenzeit zu gewährleisten, müssen wir aktuell jedoch auch Alternativen prüfen, falls eine technische Lösung nicht kurzfristig realisierbar sein sollte.

Wegen erneuter Verbindungsprobleme mussten wir den Zugriff auf imap.ionos.de und imap.1und1.de vorsorglich wieder sperren. Wir stehen dazu bereits mit IONOS im direkten Austausch, um eine schnellstmögliche Lösung zu erreichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Due to recurring connection issues, we had to temporarily block access to imap.ionos.de and imap.1und1.de as a precautionary measure. We are already in direct contact with IONOS to find a solution as quickly as possible. Thank you for your understanding!

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten in der E-Mail-Verwaltung. Wir prüfen dies und arbeiten bereits an einer Lösung.

We are currently experiencing longer loading times in the email management system. We are investigating the issue and are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten in der E-Mail-Verwaltung. Wir prüfen dies und arbeiten bereits an einer Lösung.

We are currently experiencing longer loading times in the email management system. We are investigating the issue and are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aufgrund von Störungen in unserem Storage-System kommt es aktuell zu Ausfällen der Software.
Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Due to issues with our storage system, the software is currently experiencing outages.
We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Eingeschränkte Telefonerreichbarkeit
Aufgrund einer technischen Störung unserer Telefonanlage sind wir telefonisch aktuell leider nicht erreichbar.
Nutzen Sie in der Zwischenzeit gerne unseren onOffice AI Assistant für schnelle Antworten, schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unseren Rückrufservice. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Limited Phone Availability
Due to a technical issue with our phone system, we are unfortunately unable to answer calls at this time.
In the meantime, please feel free to use our onOffice AI Assistant for quick answers, send us an email, or use our call-back service. We will get back to you as soon as possible.
Thank you for your understanding!

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

IONOS hat unseren IP-Bereich erfolgreich in ein Whitelisting aufgenommen. Aus diesem Grund konnten wir den Zugriff auf die Server imap.1und1.de und imap.ionos.de für unsere gesamte Kundenanzahl wieder vollständig freigeben. Der Abruf und Versand von E-Mails über diese Postfächer in onOffice enterprise funktioniert ab sofort wieder wie gewohnt. Wir beobachten das Systemverhalten weiterhin, um eine dauerhafte Stabilität zu gewährleisten, und bedanken uns für Ihre Geduld während der letzten Tage.

IONOS has successfully whitelisted our IP range. As a result, we have fully restored access to the imap.1und1.de and imap.ionos.de servers for all our customers. The retrieval and delivery of emails via these accounts within onOffice enterprise should now function normally again. We will continue to closely monitor system performance to ensure ongoing stability and thank you for your patience over the past few days.

Wir haben soeben eine Rückmeldung von der IT-Abteilung von IONOS erhalten. Ein temporäres Whitelisting unseres IP-Bereichs wurde intern freigegeben. Da hierfür ein technischer Rollout notwendig ist, wird die Umsetzung morgen (Freitag, den 17.07.2026) durch den Betrieb von IONOS durchgeführt. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist und wir das finale Signal erhalten, werden wir die Verbindung unsererseits umgehend wieder freischalten.

We have just received an update from the IONOS IT department. A temporary whitelisting of our IP range has been approved internally. Since this requires a technical deployment, the implementation will take place tomorrow (Friday, July 17, 2026) by the IONOS operations team. As soon as this rollout is complete and we receive confirmation, we will immediately re-enable the connections on our end.

Wir stehen bezüglich der Einschränkungen in direktem Austausch mit der IT-Abteilung von IONOS. Hintergrund der Probleme ist die laufende Trennung der Mail-Infrastruktur von 1&1 und IONOS, wodurch unsere legitimen, gebündelten Serverzugriffe dort falsch eingestuft und blockiert werden. IONOS prüft derzeit die vollständige Freigabe unseres IP-Bereichs. Uns wurde zugesagt, dass noch heute entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um den Zugriff aus unserem System wieder zu ermöglichen. Wir werden die Blockierung unsererseits sofort aufheben, sobald wir das finale Signal von IONOS erhalten. Bis dahin können betroffene Nutzer weiterhin auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal ausweichen, um E-Mails abzurufen und zu versenden. Alternativ steht Ihnen unser Support zur Verfügung, um einen unkomplizierten Wechsel Ihres Postfachs auf das onOffice-Mailhosting einzurichten.

We are currently in direct communication with the IONOS IT department regarding the ongoing disruptions. The root cause is the current separation of the 1&1 and IONOS mail infrastructures, which is causing our legitimate, bundled server requests to be incorrectly flagged and blocked. IONOS is currently reviewing a complete whitelisting of our IP range. We have been assured that measures will be taken today to restore access from our system. We will unblock the connections on our end immediately upon receiving final confirmation from IONOS. In the meantime, affected users can continue to use external email clients or access their mailboxes directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails. Alternatively, you can contact our support team to arrange a seamless migration of your mailbox to onOffice mail hosting.

Wir haben heute einen erneuten Versuch unternommen, die Verbindungen zu imap.1und1.de und imap.ionos.de freizugeben. Dabei stellte sich jedoch unmittelbar wieder heraus, dass die IONOS-Infrastruktur der hohen Anzahl an gleichzeitigen Zugriffen der rund 1.000 Kunden mit IONOS-Postfächern derzeit nicht standhalten kann. Um eine erneute Überlastung des onOffice-Mailsystems und Beeinträchtigungen für andere Nutzer zu verhindern, wurde die Blockierung umgehend wieder aktiviert. Als kurzfristige Überbrückung können betroffene Nutzer auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal ausweichen, um E-Mails abzurufen und zu versenden. Kunden, die aktuell keine IONOS-Mails in onOffice enterprise empfangen können, haben zudem die Möglichkeit, unseren Support zu kontaktieren, um einen Wechsel des Postfachs von IONOS auf das onOffice-Mailhosting einzurichten. Wir bitten um Entschuldigung für die anhaltenden Unannehmlichkeiten.

Today, we made another attempt to re-enable connections to imap.1und1.de and imap.ionos.de. However, it immediately became clear that the IONOS infrastructure is currently unable to handle the high volume of simultaneous requests from the approximately 1,000 customers using IONOS mailboxes. To prevent our own mail system from overloading and affecting other users, the block had to be reactivated immediately. As a short-term workaround, affected users can use external email clients or access their messages directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails. Furthermore, customers who are currently unable to receive IONOS emails in onOffice enterprise can contact our support team to arrange a migration of their mailbox from IONOS to onOffice mail hosting.

Aufgrund eines externen Problems bei 1&1/IONOS kam es zu einer Überlastung unseres Mailsystems. Um das Gesamtsystem zu stabilisieren, wurden die Verbindungen zu imap.1und1.de und imap.ionos.de vorübergehend gesperrt. Betroffenen Nutzern empfehlen wir, für den Übergang auf externe Mail-Clients oder direkt auf das IONOS Webmail-Portal auszuweichen, um E-Mails zu lesen und zu schreiben

Due to an external issue with 1&1/IONOS, our mail system experienced a high load. To stabilize the overall infrastructure, connections to imap.1und1.de and imap.ionos.de have been temporarily blocked. We hrecommend that affected users temporarily use external email clients or access their messages directly via the IONOS Webmail portal to read and send emails in the meantime.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aufgrund anhaltender Störungen bei IONOS kommt es zu einer Überlastung unseres Mail-Systems. Um die Stabilität zu sichern, blockieren wir temporär die IONOS-Zugriffe, bis der Anbieter das Problem behoben hat.

Den aktuellen Status direkt von IONOS finden Sie hier: https://www.ionos-status.de/

Wenn Sie Ihre Konfiguration von imap.ionos.de / smtp.ionos.de auf imap.1und1.de / smtp.1und1.de umstellen, funktioniert der Versand aktuell wieder.

Due to ongoing issues with IONOS, our email system is currently overloaded. To ensure system stability, we are temporarily blocking IONOS access until the provider has resolved the issue.

You can check the current status directly from IONOS here: https://www.ionos-status.de/

If you change your configuration from imap.ionos.de / smtp.ionos.de to imap.1und1.de / smtp.1und1.de, the dispatch will currently work again.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten an der Lösung.

We are currently experiencing longer loading times. We are working to resolve the issue.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell kommt es zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten an der Lösung.

We are currently experiencing longer loading times. We are working to resolve the issue.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Aktuell haben wir Probleme mit der Außenanbindung in Frankfurt. Wir stehen bereits mit den Betreibern in Kontakt.

We are currently experiencing issues with the external connection in Frankfurt. We are already in contact with the service providers.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are operating without any issues.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen. Die automatische Bearbeitung der Anfragen wird derzeit nachgeholt.

All systems are operating without any issues. We are currently catching up on the automatic processing of requests.

Aktuell ist die automatische Bearbeitung durch den Anfragenmanager gestört.
Eine manuelle Verbuchung der Mails ist jedoch möglich. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Currently, the Inquiry Manager’s automatic processing is experiencing issues.
However, you can still manually log the emails. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

In der Nacht kam es zu Problemen mit dem Cron-System. Dadurch konnten die Automationen nicht wie gewohnt ausgeführt werden. Das Problem ist mittlerweile behoben, es kann jedoch in den nächsten Stunden noch zu Verzögerungen kommen.

There were issues with the core system overnight. As a result, automated processes could not run as usual. The issue has since been resolved, but delays may still occur over the next few hours.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

Aktuell kommt es vereinzelt zu Performance-Problemen bei der Auslieferung von Bildern. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

We are currently experiencing occasional performance issues with image delivery. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems are running without restrictions.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.
Bei IONOS gibt es aktuell Probleme mit den Postfächern, die Nutzung der Software ist jedoch ohne Einschränkungen möglich.

All systems are running without restrictions.
IONOS is currently experiencing problems with mailboxes, but the software can be used without restrictions.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Aktuell kommt es bei Bildaufrufen zu verlängerten Ladezeiten. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Currently, image loading times are taking longer than usual. We are already working on a solution.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Aktuell werden Prozess-Schritte, Rechte-Aktualisierungen und weitere Aktionen etwas langsamer als gewohnt abgearbeitet. Wir haben bereits alle nötigen Schritte eingeleitet um dem gegenzusteuern und halten Sie hier auf dem Laufenden.

Currently, process steps, rights updates and other actions are being processed somewhat slower than usual. We have already taken all necessary steps to counteract this and will keep you informed here.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.

Es gibt technische Probleme mit der Telefonanlage – deswegen ist unser Support aktuell nur über die anderen Wege erreichbar.

There are technical problems with the telephone system, which is why our support team can currently only be reached via other channels.

Alle Systeme laufen ohne Einschränkungen.

All systems run without limitations.