Sales International bei onOffice: Wachstum über Grenzen hinweg

So ist unser International Team aufgestellt:

Die Vielfalt der Abteilung wird direkt in der speziellen Struktur der Teams deutlich. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit gibt es eine klare Rollenverteilung:

Das Orga-Team: Strategie und Vernetzung

Im Hintergrund übernimmt dieses Team administrative und strategische Aufgaben, damit in jedem Land erfolgreich gearbeitet werden kann. Die Kolleg:innen knüpfen Kontakte zu internationalen Portalen und Kooperationspartnern, aber bilden gleichzeitig auch die interne Schnittstelle zu anderen Abteilungen. Zusätzlich bündelt dieses Team alle Sprachkompetenzen und kümmert sich um alle Übersetzungen.

Das Sales-Team: regionale Akquise

In diesem Bereich liegt der volle Fokus auf der Neukundenakquise. Aber auch die Präsentation von Web-Konzepten und Online-Marketing-Produkten zählt zu den täglichen Aufgaben – erstmal kein großer Unterschied zu unserem Sales Germany Team. Organisiert sind die internationalen Sales-Kolleg:innen jedoch nach den Ländern und Regionen, für die sie verantwortlich sind. Zu den unterschiedlichen Rollen, wie Sales- oder Customer Relation Manager, kommt die Aufteilung in die Schweiz, Österreich und weitere Länder. So können unsere Kolleg:innen ideal auf die Bedürfnisse und Besonderheiten der jeweiligen Länder eingehen und sind zudem perfekt auf ihre Aufgaben spezialisiert.

Customer Relation: Langfristige Betreuung

Unterstützt werden die Kund:innen dann beispielsweise bei der optimalen Nutzung von onOffice enterprise und einer langfristigen erfolgreichen Zusammenarbeit.

Das Financial-Team: Spezialisten für den Bankensektor

Dieser Bereich beschäftigt sich mit allem, was mit unseren Bankenkunden zu tun hat. Es fallen verschiedene Aufgaben an, von Akquise über Vertragsabschluss und langfristiger Betreuung. Der Grund dafür, dass die Bankenkunden unter „International“ laufen: der heutige Department Manager Marcel Lennartz, der den Bankensektor von Beginn an mit aufgebaut hat. Nach der Beförderung blieb der Bankensektor noch unter seinen Fittichen, um von seiner Erfahrung und Expertise zu profitieren. Mittlerweile hat Robin Lenzen den operativen Großteil übernommen.

Von der ersten Akquise bis zur langfristigen Betreuung

Unsere Sales- und Customer Relation Mitarbeiter:innen arbeiten Hand in Hand. Sobald internationale Immobilienmakler:innen oder Banken gewonnen wurden, ist es wichtig, eine reibungslose Erfahrung bei onOffice und der Nutzung zu ermöglichen.

Hinzu kommen die länderspezifischen Besonderheiten. In Österreich liegt beispielsweise ein besonderer Fokus auf der persönlichen Verbindung zum Geschäftspartner:

Entscheidungen werden häufig nicht rein faktenbasiert getroffen, sondern hängen wesentlich davon ab, ob Vertrauen besteht und die Zusammenarbeit auf persönlicher Ebene funktioniert.

Für Anna Koch, Customer Relation Managerin Österreich, zählen daher auch Events und Messen zum Arbeitsalltag dazu, um persönliche Branchenkontakte zu knüpfen. Sie beschreibt:

Der persönliche Draht vor Ort sorgt am Ende dafür, dass ich nicht den Anschluss verliere und weiß, worauf es in der Branche wirklich ankommt.

Für die Kolleg:innen ist es wichtig, explizit auf die Länder einzugehen, um die Kund:innen vor Ort optimal betreuen zu können.

Hürden meistern, Chancen nutzen: Was die Arbeit mit Banken ausmacht

Besonders bei den Bankenkunden macht Kontinuität den Unterschied, wie Robin erklärt: „In meiner Rolle als Sales- und Customer Relation Manager begleite ich die Banken vom Erstkontakt bis zur täglichen Arbeit im Programm. So bleibe ich der Ansprechpartner mit meinem Wissen in deren speziellen Gegebenheiten.“

Was macht die Arbeit mit Banken besonders?

Die Banken betreiben mit ihren Tochtergesellschaften oder ihren Abteilungen ebenfalls das klassische Maklergeschäft. Robin erklärt, dass Sicherheitsmaßnahmen und Bürokratie eine besondere Herausforderung sind. Doch er profitiert auch von dieser Konstellation:

Ein entscheidender Vorteil ist die Verbindung von Makler- und Finanzierungsgeschäft sowie der Vertrauensvorschuss gegenüber der Hausbank. Da Immobilien für viele Privatpersonen und Bankenkund:innen das größte Geschäft ihres Lebens sind, ist dieses bereits vorhandene Grundvertrauen ein maßgeblicher Erfolgsfaktor, auch dafür, dass die Banken in die Immobilienabteilungen investieren.

Genau diese Verbindung aus Vertrauen und komplexen Strukturen findet Robin spannend – Chancen zu erkennen, die der freie Makler mit onOffice schlechter umsetzen kann, die die Banken aber innovativ nach vorne bringen.

Exkurs: Marketing International

Eine Schnittstelle, die eng mit Sales International zusammenarbeitet: Margit Forsbach, Marketing Manager International. Sie kümmert sich um alle Marketingaufgaben, die nicht den Heimatmarkt Deutschland betreffen, wie zum Beispiel die Entwicklung länderspezifischer Kampagnen oder die Überprüfung und Adaption von deutschen Aktionen. Doch grundsätzlich gilt: Jedes Land und jeder Markt sind anders und so sind auch die Kund:innen komplett individuell in ihren Bedürfnissen und der Ansprache. Wichtig für ihre Rolle als Schnittstelle, so Margit:

Regelmäßiger und enger Austausch, schnelle Reaktion auf Wünsche und Anliegen und die Koordination von Informationsflüssen – all das über die Ländergrenzen hinweg, um eine enge und erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Einblicke in den Wachstumsmarkt Italien

Für mich persönlich ist Italien ein extrem spannender und dynamischer Markt. Das Team in Italien hat es geschafft, sich erfolgreich in der Immobilien-Community zu vernetzen und das Vertrauen der Immobilienmakler zu gewinnen. – Leonarda Mingirulli, Team Manager Sales International Orga

Zunächst diente der Start auf dem italienischen Markt dazu, um diesen zu testen und neue Erkenntnisse zu gewinnen – heute zählt das Land zu einem strategischen Kernmarkt in Europa. Bei Gründung der onOffice Italia haben Mattia Schirru (CEO Italia) und Leonarda Mingirulli als Zwei-Personen-Team an diesem Projekt gearbeitet. Mittlerweile arbeiten 20 Kolleg:innen täglich an der Weiterentwicklung, um den italienischen Maklern Struktur und eine Grundlage für die Arbeit zu bieten.

Trotz aktuellen Herausforderungen, wie dem digitalen Umbruch, zeigt das Team in Italien, wie die internationale Weiterentwicklung starten, gelingen und fortschreiten kann.

Andere Länder, andere Sitten

Eine weitere Besonderheit: Die verschiedensten Herausforderungen, die auf dem internationalen Markt warten, wenn ein Team mehrere Länder betreut. Das Sales International Team beschreibt diese:

• Rechtliche Unterschiede und das Thema Datenschutz
• Berücksichtigung von Sprache, Kultur und lokalen Anforderungen
• Umstellung der gewohnten Abläufe der Makler
• Individuelle Herausforderungen der einzelnen Länder

Auch wenn Makler überall sind: in Italien arbeitet man anders als in Kroatien. Prozesse oder die Vermarktung sind oft tief verwurzelt. Deshalb ist es umso wichtiger, eine flexible Software anzubieten, die auf Arbeitsweisen angepasst werden kann. Unser Team unterstützt sich dabei gegenseitig, ob mit neuen Impulsen und Argumenten in der Kundenakquise oder der erfolgreichen Pflege der Kundenbeziehung. Das Zusammenspiel der verschiedenen Teams ermöglicht es, den Spagat zwischen globalem Standard und lokaler Referenz zu meistern. Es benötigt eine klare Positionierung an den internationalen Märkten, um angemessen auf die Marktanforderungen zu reagieren.

Die Ziele für die nächsten Jahre

Das Team hat auch klare Pläne für die nächsten Jahre: onOffice International als Impulsgeber für die europäische Immobilienbranche zu etablieren. Dazu zählt, die Position in der DACH-Region, Italien, Spanien oder Kroatien noch weiter zu stärken, sowie die Expansion in weitere europäische Länder zu planen.

Dabei liegt der Fokus auf: Marktführerschaft im DACH-Raum erreichen, Expansion in neue wichtige Märkte und die Produktentwicklung für internationale Anforderungen. – Mudashiru Salvador

Das Ziel ist es, nicht einfach nur im Ausland präsent zu sein, sondern dort ebenfalls zum Top-Produkt zu werden. Ein weiterer Vorteil: eine sehr gute sprachliche und kulturelle Aufstellung durch ein internationales Team. Zunächst scheint es eine Herausforderung verschiedene Länder und Zeitzonen zu koordinieren, doch genau da sieht das Sales International Team seine Stärke. Die starken Ressourcen und große Motivation sind der Motor, um international weiter zu wachsen.

Dein Einstieg in unser internationales Team

Unser Sales International Team zeigt, dass die Vielfalt der Abteilung genau zum Aufgabenbereich und zu unseren Ländern passt. Die verschiedenen Teams arbeiten Hand in Hand, um onOffice International voranzubringen und dabei auf die individuellen Anforderungen der Makler:innen in den einzelnen Ländern einzugehen.